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物業的月工作總結

時間:2022-06-21 10:35:16 工作總結 我要投稿

物業的月工作總結

  總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編精心整理的物業的月工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業的月工作總結

物業的月工作總結1

  七月份到xx物業管理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,認真工作,履行職責,認真做好各項工作任務,下面將我這個月的工作情況匯報如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到逐步會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  1、通過幾個月的調整及規范,將物業管理公司的各項管理制度,具體落實到xx每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態度,提高勞動效率。

  2、接受xx市xx物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓,增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主,在服務的基礎上體現管理價值,以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

  3、團結同事,平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,努力協調各部門的公共關系,積極配合xx物業公司的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。

  4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示xx的良好形象。

  5、善于溝通,主動交流,與業主、客戶建立良好的關系,積極處理各項業主投訴,想業主所想,急業主所難。

  6、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查、勤看、勤指導,在每一個時間段,隨時關注員工的工作情況,體現人性化管理在企業中的重要性。

  三、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,7月的工作存在以下不足:

  1、性格急促,工作方法不夠靈活。

  2、初次接觸物業管理工作,個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中,一定虛心請教,取長補短,不斷學習,不斷進取。

物業的月工作總結2

  我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務。現將我部八月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:

  一、當月任務完成情況

  1、 嚴格落實人員、車輛出入管理制度。八月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執勤設備等進行清點檢查,避免財產流失。

  2、八月份以來業主單位會議較多,我部保衛中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數1330人次。

  3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協調上報業主單位,完成付款事宜。

  4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。

  5、八月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態,督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。

  6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。

  7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。

  8、針對人員流動性大的現狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態,關心員工業余文化生活,努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境,穩定人員思想,穩定隊伍。

  二、下步工作計劃

  (一)、工作目標

  1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。

  2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。

  3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。

  (二)、主要工作計劃措施

  1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。

  2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控,提高周邊環境的安全系數。

  3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

  4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

  5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。

  6、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。

  全面總結八月份各項工作的不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業的月工作總結3

  物業管理部八月工作主要有:

  一、籌劃組織召開了20xx年安全社區建設工作座談會,會上聽取了x個社區匯報的20xx年安全社區創建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《20xx年安全社區建設工作安排意見》和《20xx年安全社區創建考核辦法》。明確了20xx年安全建設的指導思想和工作重點,要求x個社區要以安全社區建設為抓手,進一步深化小區安全管理和物業服務管理工作。

  要充分利用安全社區創建這一有效載體,實現與物業服務管理的相通共融,推進社區整體建設進步和發展;要切實發揮安全社區建設在生產和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質型社區。在安全社區項目確定上,做優優精,要與社區實際相結合,與居民生活相貼近,做到實惠看得見,效果明顯。

  二、加強了節期間的各小區物業管理工作督導,促進各社區做好節期間小區環境衛生。

  三、結合xx市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求,對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。

  九月安排:

  一、結合安全社區建設工作座談會x個社區匯報的思路與安排,深入各社區進行工作檢查與指導,對各社區20xx年安全項目進行梳理和評估,保證項目建設的實效性。

  二、籌劃組織召開物業管理工作會議,理順上下物業管理關系,增強物業管理力度,提升物業管理服務水平。

  三、結合新變化,開展物業管理基礎情況調研,為下一步小區物業管理工作奠定基礎。

物業的月工作總結4

  在送舊迎新之際,物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,總結經驗,找出不足,以更加務實的態度,積極配合集團經營的戰略方針,細化管理,從內 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神,共同為公司的迅速發展竭心盡力。

  《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業的根本,員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚 力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目標:

  人員當月流動率小于 5%

  人員培訓覆蓋率達到 100%

  人員招聘到崗率達到 98%

  員工生活滿意度達到 90%

  1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,調動員工的積極性。績效源于執行力,執行力源于細節,人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度, 調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管 理。及時發現問題,及時改進。

  2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工 主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。

  3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

  4、效益是企業的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

  5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

  二、客服中心

  物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持 “以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強調成本控制意識和成本管理程序;

  強調團隊的有效運作和服務流程;

  強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

  強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

  致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

  目標設置:

  客戶綜合滿意率不低于 90%;

  服務綜合及時率不低于 85%;

  業務技能培訓 100%;

  小區

  綠化完好率不低于 90%;

  綠化覆蓋率不低于 60%;

  管理費收費率一期逐步達到 70%;

  二期收費率達到 90%;

  生活垃圾日清率為 100%;

  工作重點:

  根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

  (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

  (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

  (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

  (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

  (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

  (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

  三、工程維修

  四、保安部

  保安部針對20xx年總結和分析工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區的巡查,提高整體管理水平。

  工作目標

  住客及公司綜合滿意度 95%;

  無因管理責任事故率 0;

  新員工崗前培訓率 100%;

  不合格項整改率 100%;

  員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

  突發事件快速反應率為 98%;

  非正常投訴率低于 2%。

  1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

  并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,同時全面做好二期有關工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區安全大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業公司籃球隊,既可豐富員工業余生活,又可為公司聯誼公關比 賽做好準備。

  3、 保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動,體現保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。

  4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進行智能化系統操作規范培訓,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗,保證小區24小時的監督和管理,提高安防標準。

  5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

  6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

  伍。結合保安職業特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值,做好物業公司排頭服務部門。

  7、 加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素質和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。

  五、會所經營

  20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法,推出更貼身的服務,把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套服務工作的開展。

  工作目標

  力爭半年創收3萬元;

  六、財務管理

  圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規 范的賬務管理,積極配合業務部門工作的開展,加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務,制定物業財務部06年上半年工作 計劃如下:

  工作目標:

  服務滿意度90%;

  控制虧損在20萬元以內;

  建立君華物業成本庫;

  1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

  2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

  3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

  4、負責各種款項的審核,規范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

  5、完成05年的年終財務總結,進行財務狀況分析,編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制06年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據集團批準的資金計劃,合理安排物業公司06年上半年每個月的資金,并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

  在20xx年的工作展望中,隨著二期業主的入住,對物業公司的服務水平,服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年,我們有信心齊心合 力打造物業的企業形象,有信心提高物業管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務團隊,有信心比今天做得更好。

物業的月工作總結5

  八月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優質服務工作,確保了我部服務工作的穩步提升,保證了業主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結,總結經驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務完成情況

  1、進入八月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內車輛進行再次摸底落實,進行了詳細的登記,與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務保障參會人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

  5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進入雨季為防止意外事故發生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網,防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題;

  3、抓好保衛中隊班組建設;

  4、了解人員思想動態,穩定隊伍。

  5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

物業的月工作總結6

  尊敬的業戶:

  您好!

  為提升物業分公司的服務品質,促進業主對物業服務公司服務工作的認知度,保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權,現公布我司二月份工作總結和三月份工作計劃,歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

  二月工作總結

  一、物業管理服務部

  1.消防設施設備檢查維護;

  2.九號樓規范標識標牌;

  3.苑區標識規范;

  4.苑區秩序維護;

  5.開展暖心服務40余次。

  二、工程維修服務組

  1.苑區公共設施設備檢修;

  2.節前設施設備檢查;

  3.節日裝飾安裝;

  4.公共區域井蓋翻新;

  5.規范電梯標識標牌。

  三、環境管理服務組

  1.樓道、電梯內衛生清潔;

  2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

  3.四害消殺;

  4.草坪雜草清理;

  5.苑區綠化日常養護。

  四、物業服務中心

  1.周一、周五做好朝送暮迎服務;

  2.舉辦便民服務以及社區文化活動;

  3.苑區巡查及整改;

  4.業戶拜訪并了解業戶需求;

  5.裝修及各項業務辦理。

  三月工作計劃

  一、物業管理服務部

  1.做好消防設施設備養護管理工作;

  2.標識標牌規范;

  3.加強裝修噪音管控;

  4.加強商鋪車輛停放管控。

  二、工程維修服務組

  1.電梯維護及保養;

  2.節日裝飾物拆除并收回倉庫;

  3.設備機房標識標牌及上墻制度完善;

  4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。

  三、環境管理服務組

  1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;

  2.常規衛生清潔;

  3.草坪修剪、綠化常規維護;

  4.樓道玻璃擦拭。

  四、物業服務中心

  1.做好每周的巡區拜訪工作;

  2.舉辦3月份社區文化活動;

  3.3、4、9號洋房收樓工作持續推進;

  4.節日裝飾及時拆除。

  XX物業人始終秉承“對人好,對國家好,對社會好”的企業精神,一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點,堅持“XX,給您一個五星級的家”的服務理念,用心做好每件事,想業主之所想,急業主之所急,積極倡導和營造和諧的社區氛圍,努力打造人居社區典范。

物業的月工作總結7

  尊敬的廣場業戶:

  您好!

  為提升廣場物業的服務品質,促進業主對物業公司服務工作的認知度,保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權,現將我司1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃予以公示,歡迎各位業主/住戶咨詢、監督并提出寶貴意見。

  1月份工作總結

  客服部

  1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;

  2、客服管家每天巡查服務區域,發現問題反饋相關部門進行整改;

  3、對公寓樓的空置房窗戶進行關閉檢查;

  4、客服管家方便業主上門收取物業費;

  5、急業主所急,想業主所想,協調師傅第一時間幫業主進行戶內維修;

  6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項目月度工作總結;

  7、每月對部門員工進行專業知識培訓;

  8、配合項目清理服務區域積雪,方便業主出行。

  工程部

  1、整改部分未端空調不計量問題;

  2、VRV空調主機及部分內機電源線路安全檢查;

  3、接空調故障報修即時處理,確保冬季供暖正常;

  4、鍋爐后排煙煙道改造;

  5、鍋爐爐膛風壓及煙氣安全檢測,確保安全經濟運行;

  6、為利安人壽大業主檢查空調故障;

  7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;

  8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

  9、南坡道墻體批膩子;

  10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

  11、寫字樓門頭頂棚填補結構膠;

  12、負一樓水管井滲水修補;

  13、南車輛入口地磚破損進行計劃性修復;

  14、南坡道墻體增設引導線;

  15、地下停車場照明進行合理化調整增補;

  16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;

  17、公寓樓計劃性修補起翹墻紙;

  18、地下停車場承重柱出新增設導向標識。

  環境部

  一、保潔本月工作小結:

  1、完成廣場地面沖洗;

  2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

  3、完成大風、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;

  4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;

  5、完成東廣場玻璃幕墻、百葉窗清洗;

  6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環吸塵清洗;

  7、完成節前外圍市政公園白色垃圾清理;

  8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;

  9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;

  10、完成節前公寓樓門前景觀白石子清洗;

  11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;

  12、完成車庫雪水、泥漬清洗;

  13、完成車庫地溝沖洗;

  14、完成車庫坡道沖洗;

  15、完成車庫設施設備衛生清理;

  16、完成車庫添置無人收費設備衛生清理工作;

  17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;

  18、完成東廣場中商裝修區域日常地面清掃、清洗;

  19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業戶空置房裝修垃圾清理;

  20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養;

  21、完公寓樓天臺、8樓平臺衛生清理;

  22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;

  23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛生清理;

  24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養;

  25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網清理;

  26、完成公寓樓層消防水箱衛生清理;

  27、完成負一層設備層、A2六樓公共區域衛生清理;

  28、完成案場、寫字樓大堂石材養護跟進。

  二、綠化養護本月工作小結:

  1、完成8樓平臺酒店區域花壇苗木補栽

  2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中

  3、完成冬季黑麥草坪施肥養護

  4、完成8樓平臺草坪雜草清理

  5、完成草坪、綠化帶澆水養護

  6、完成綠化帶綠籬積雪清理

  秩序部

  1、按計劃嚴密組織晨訓;

  2、嚴格管控非機動車停放;

  3、定期安排專業人員檢測調試設備器材、配合消防部門臨檢;

  4、擦拭收費崗設施設備及清理區域環境衛生;

  5、規范整理路錐擺放;

  6、廣場區域日常巡查;

  7、崗位風采;

  8、部門品質自查;

  9、收費維保單位工作見證;

  10、高峰時段地庫車輛指揮引導;

  11、清理服務區域積雪;

  12、配合監督中商場地衛生環境恢復、懸掛廣告牌及施工現場安全管理;

  13、完成臨時性勤務;

  14、管理層夜間查崗;

  15、拾金不昧。

  2月份工作計劃

  客服部

  1、按照部門計劃催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業費,催繳公寓樓20xx年當期物業費及能耗費;

  2、做好2月底路面停車位的續費、地下停車位及相關續費的辦理;

  3、前臺日常事務的接報修及時跟進回訪做好相關登記;

  4、及時跟進新收房質保期內的相關維修;跟進公寓樓空調出風口的測量;

  5、管家每天對服務區域進行巡查,發現問題及時報修相關部門進行整改;

  6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發放;

  7、組織客服進行相關專業知識的培訓;

  8、客服部1月份相關資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;

  9、項目1月份微信公眾號的制作;

  10、跟進酒店、運營部相關房態的確認及回款;

  11、完成領導臨時交代的其它工作;

  12、做好春節假日的值班工作。

  工程部

  1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護;

  2、整改部分未端空調不計量線路故障;

  3、空調水管井冬季安全復查;

  4、鍋爐供暖系統設備安全運行檢查;

  5、及時處理各種空調故障報修;

  6、節前設備運行安全檢查;

  7、繼續維修南出入口破損地磚;

  8、北坡道墻面乳膠漆出新;

  9、增設地下停車場引導標識;

  10、27樓增加臨時擋板。

  環境部

  (一)保潔工作計劃

  1、外圍廣場落葉循環清掃;

  2、外圍廣場、酒店通道地面沖洗;

  3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;

  4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;

  5、公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;

  6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;

  7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養;

  8、車庫坡道、地溝沖洗;

  9、地下車庫地面衛生循環清洗、地面灰塵油推清理;

  10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網灰塵清理;

  11、公共區域、車庫環境消殺;

  12、8樓平臺、天臺設備層衛生清理;

  13、外圍明溝、雨水井衛生清理;

  14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛生清理;

  15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;

  16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

  17、A2棟負一層、六樓公共區衛生清理;

  18、外圍不銹鋼柱、車庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養;

  19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;

  20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛生清理;

  21、東廣場走廊頂棚衛生清洗;

  22、跟進公寓樓、寫字樓石材養護;

  23、月度抽查保潔在崗人數、考核及費用支付跟進;

  24、環境部保潔月底資料整理歸檔。

  (二)綠化養護計劃

  1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;

  2、8樓平臺花壇燕尾補栽;

  3、綠化帶、補栽苗木澆水養護;

  4、8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養護工作落實;

  5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;

  6、維護資料整理歸檔。

  秩序部

  1、做好春節期間崗位值班;

  2、組織實施節前消防安全檢查;

  3、配合西廣場商家促銷;

  4、做好消防器材、設施設備的巡檢維護;

  5、加強現場崗位工作狀態的適時檢查,加強崗位紀律監督;

  6、每日檢查外圍非機動車停放、規范護欄、路錐設置;

  7、做好涵月樓酒店婚宴、業主單位年會車輛停放接待;

  8、做好室外建筑垃圾場實時監督管控,杜絕商家垃圾清運過程中產生的拋灑滴漏問題;

  9、全力保障停車場無人收費系統運營;

  10、召開月度部門工作例會;

  11、每日地下停車場車輛進出高峰期,安排秩序員做好分流疏導,確保停車場運行正常;

  12、嚴格管控中商施工區域;

  13、培訓全員處置突發事件能力,熟知相關流程;

  14、根據公司運營部要求提交各類資料報表;

  15、常態化保持防火門關閉,消防通道暢通;

  16、嚴格執行外來人員、車輛詢問登記,杜絕安全隱患;

  17、部門各項培訓、晨操訓練按計劃開展;

  18、保持崗亭環境整潔、宿舍衛生達標;

  19、常態化核查路面停車證;

  20、監控人員與巡邏崗實時保持聯動,重點關注電梯運行,杜絕公寓布草車、貨物違規使用客梯。

  雪天溫馨提示

  1、注意添衣防寒,預防感冒等疾病,同時注意在室內取暖御寒時注意保持通風;

  2、盡量減少不必要的戶外活動,如有外出請務必注意安全;

  3、雨雪過后,路面濕滑,請注意行走安全;

  4、雪天與冰凍天氣外出行車請務必控制車速;

  5、關好門窗,關注戶外(如陽臺,窗戶)放置物品,加固易被大雪壓壞的物品,妥善安置易受風雪影響的室外物品;

  6、戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查,必要時應予以緊固處理;

  7、出門請關閉家中水閥,以免水管凍壞爆裂。

物業的月工作總結8

  20xx年在公司的正確領導下,在各部門的協助下,物業分公司經營規模和經營收入取得了突飛猛進的'發展,我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。物業分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取,在增加物業創收、減少經營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下,努力致力于物業內部管理,從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手,創造一個有思想、有文化的物業管理環境。圓滿完成公司下達的各項任務,現將20xx年各項工作總結如下:

  一、 穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點

  20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額426.01萬元,創歷史最高,比20xx年增加合同金額93.89萬元,增幅達28%;當年執行合同金額365.4萬元,也是物業分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執行金額93.49萬元,增幅達34.38%。

  20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門面3375.35平方米,現已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達10.26%。出租率95.02%,創歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現空置面積為532平方米

  20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入85.4萬元,同比增長30%,通過我們努力全年未發生欠費情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創歷史最好成績。

  20xx年,物業分公司從經營入手努力,努力盤活公司資產,引進優質客戶,原15樓公司計算機中心一直閑置,我們積極準備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價是樓內整層客戶中最高。

  挖掘潛力、盤活閑置資產,公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置,長達十幾年,我們動腦筋、想辦法,變缺點為優點,充分利用游泳池面積大、空間高的特點,將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室,將保安人員寢室調整到原車隊辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產,合理利用資源。

  完善物業基礎數據,對公司出租面積進行重新測量,得出建筑面積和使用面積的真實數據,老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

  寫字樓租賃價格嚴格執行公司最高指導價,低于指導價的需報公司領導審批,門面的租賃,在公司指導價的基礎上按市場價進行調節,并由物業分公司集體研究決定。

  周邊的大樓租賃價格進行調查,了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況,公司租賃合同原來只收取租金一項,中央空調、物業管理一直沒有進行收費,我們根據市場調查結果將費用細分為租金、物業管理費、空調費、水電費等,并結合公司大樓情況逐年調整租金價格,由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至1.2-1.3元/平方米/天,最大上調幅度達30%,但沒有一家因價格調整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。

  解決重點難點問題,文藝路門面一直是物業經營的難點,去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,今年陳紐業門面也合同到期,我們提前2個月就發出通知并上門做工作,并得到了當地社區和派出所的大力支持,最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創收上動腦筋、想辦法,了解周邊市場價格,引進招標機制,將3個門面對外公開招標,3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達375%,成為物業經營一個新的增長點。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經公司辦公會議決定,物業分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個,同時為完善停車收費管理,又通過公開招標安裝智能收費系統,投入4.5萬元。

  為按照市場化模式管理,派人多次與物價局溝通聯系,辦理停車對合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場行情,對收費許可證,參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格,制定停車收費標準和管理辦法,對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施,從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過我們上門耐心的做工作,動之以情、曉之以理,并說明停車收費是市場管理的大勢所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元,6個月就可收回成本,預計明年可收取停車費20萬元,成為物業經營又一個新的增長點,并成為物業收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時了解客戶的經營狀況,對客戶提出的意見和問題及時處理,并做到后期回訪。

  對有問題的客戶做好協調工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應經營問題于6月份就關門停業,停業后我們多次上門協調溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業轉讓期間仍按時足額繳納租金,保證了物業經營收入的順利收繳。

  20xx年,物業分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統一意見并簽定協議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業資源又已報廢的物資,共計收回資金2.12萬元。

  二、 控制經營成本、加強費用管理

  20xx年是公司網絡管理系統運行的第一年,物業分公司嚴格按照公司網絡系統管理的要求對費用進行控制。

  因12月份財務未結算,至20xx年11月底物業分公司費用總額為136.79萬元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統,兩項就支付14.5萬元。

  20xx年共計支付電費101.71萬,比去年增加17.83萬元。 20xx年共計支付水費4.06萬元,比去年減少0.167萬元。

  因為柴油價格上漲,今年支付柴油費28.05萬元,比去年增加6.68萬元。

  20xx年房屋修理費為14.82萬元,比去年減少5.72萬元。

  加強費用管理,減少物業經營稅費和支出,對應交納的物業租賃管理費、土地收益金稅費,我們作了大量的外協工作,與政府聯能部門聯系溝通理順各種關系,為公司減免稅費17.68萬元,加強水電費管理,按月計算及時收回資金,特別是做到年未12月水電費在當月收表,月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況,又加速了資金周轉,減少了物業成本的資金占用。

  20xx年,水電費支出總額共計105.77萬元(由財務代撥款)通過加強管理,按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元,公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門照明用水電35.98萬元。

  三、 設備維護管理、保證正常運行

  在維修上面對物價上漲的因素,從小處做手,實行以節約為本的原則,同時有效的保證了大樓設備、設施的安全、順暢運行,做好了供熱、供冷的服務工作,對客戶反映的情況及時處理,營造一個安全、良好和諧的工作環境,具體解決了:

  1、 配電系統:做好值班和運行記錄,做好送電的安全工作:利用休息日7點前停電對高壓室進行維修,避免了停電給大樓和出租門面帶來的損失;4樓新裝三相電子表,15樓為配合整體出租換總表為三相電表和63A開關;13樓換63A開關,整改1101房線;1004更換電子電表;查出移動電表計量不準,及時更換新表并追回應計量不準而產生的電費12375元,避免了公司的損失。

  2、 供水系統:自來水管得爆裂及時維修,先后對大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進行搶修,18樓頂供水閥門的更換,日常對各類問題閥門及時進行更換和維修。

  3、 排污系統:地下室排污泵的檢查維修,6月28日長沙下暴雨,導致地下車庫被淹,物業分公司全員出動,更換水位控制閥、增加抽水泵,清理排污管道,控制了水位的上漲,保證了地下車庫的安全。

  4、 空調系統:4-11樓空調風機軟接頭的更換,3樓走道空調穿孔搶修;空調主機日常維修保養;因8673空調主機軟接頭暴裂導致不能工作,我們想辦法修復了原8654舊空調主機以做備用。

  1307、705、704、1203、1204、804空調分機故障更換,1303、1101、604因空調水管的突發爆裂,物業分公司全員出動清理客戶被淹房間,管理部進行及時維修,綜合部對客戶受損房間進行清理,損壞電腦進行維修,并上門送達致歉信,得到客戶的理解和好評。

  5、 電梯系統:加強電梯的管理和檢查,做好維保工作,更換機房齒輪油,16、9、1六更換開關盒部門樓層燈泡,更換電梯停電應急平層的電池。

  6、 公司大樓進門天花板垮塌,經過多次討論比較,選用既經濟又能短時修復的方案,我們利用休息時間,冒著38度的高溫鉆進只有60公分的夾層進行操作,就是有著這種奉獻精神使工程既節約又圓滿的完成。

  7、 停車坪改造的施工監督及配套設施的安裝。

  8、 化糞池的清理。

  四、加強保安保衛、消防工作、車輛管理、和諧環境

  保衛部是物業經營的重要部門,肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任,值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位,切實加強防范意識、安全意識和防范技能,保障了一個安全、和諧的工作環境。具體工作如下:

  1、 由于人員變動頻繁,給工作帶來由于許多不便,物業分公司根據公司保安工作的實際情況對保安人員年齡結構進行調整,更換一批更有責任心且愿意安心工作的老同志,經過調整后人員相對保持穩定。對人員結構進行調整后,物業分公司加強了對新進人員的培訓,做到培訓不達標堅決不上崗,在排班上以老同志帶新同志,讓新同志盡快熟悉工作進入角色。

  2、 堅持“安全第一”的方針,嚴格執行大樓24小時值班制,對大樓的人員、物資進出進行嚴格查詢認真核對,不定期對大樓進行巡視,發現問題及時報告、及時處理。全年共查詢物資進出約12000余次,對大樓巡查約800余次。通過保衛部全體員工的不懈努力,確保了大樓人、財、物的安全。

  3、 消防工作是重中之重,保衛部采取有計劃,多形式對隊員進行消防安全的宣傳、教育培訓,今年更是安排了兩名同志參加消防培訓機構舉辦的培訓班,切實增強了隊員的消防安全意識。定期對大樓的消防設施進行檢查和保養,發現問題及時報告、及時處理,保證消防設備設施的正常運行。多次對大樓和門面進行消防安全檢查,發現問題及時提出整改。全年排除火患及故障達380余次。糾正消防違規達20余次,對設備設施的檢修維護25次,對大樓滅火器進行換藥處理。

  4、 公司大院進出車輛越來越多,公司將停車坪進行改造后又安裝了智能收費系統,保衛部嚴格執行公司的停車收費管理制度,配合綜合部做好固定卡的續卡工作和臨時卡收費工作,對進出大院的車輛派專崗進行指揮有序停放。

  5、 20xx年商務中心全年共收發快件1510封;

  收發雜志、報刊、文函24705份;

  打印、復印 17526張;

  收發傳真 1845張。

  五、 加強黨的領導,充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用

  物業分公司黨支部堅持黨的領導,注重充分發揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會,加強學習,提高認識,求真務實,按規定的完成階段性學習任務和承諾。

  1、 因原支部書記唐建軍同志退休,20xx年物業支部進行改選,選舉張建義同志為新的支部書記,并選舉楊旭同志為新的支部委員。

  2、 認真執行改制過渡期管理辦法,嚴格考勤制度,強化勞動紀律。

  3、 支部經常召開支部會議進行學習,并圍繞物業經營工作中的問題進行研究和討論,強調黨員在物業工作中的先鋒模范帶頭作用。

  4、 在年初的大雪中,物業分公司積極應對,分工到人,明確責任,保證大樓設備、設施的正常運轉,并多次組織物業分公司全體員工對大院的積雪進行清掃,特別是黨員帶頭做表率,保證大院進出的順暢。

  5、 配合公司做好重大活動,在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中,物業分公司全體動員,黨員身先士卒,分工合作,責任到人,并本著為公司節約的精神,刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手,為公司節省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務。

  六、工作中存在的問題

  20xx年工作雖然取得一定成績,都是公司領導關心和重視的結果,也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

  1、 工作中計劃性不夠,管理上不夠細化,制度不夠健全。

  2、 衛生工作較差,已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

  3、 物業分公司人員素質還有待加強,專業技能培訓不夠。

  七、20xx年工作計劃

  20xx年雖然我們取得了一定的成績,合同、收費等都創歷史新高,在20xx年中要再接再厲,力爭再創輝煌,為此提出以下幾點目標和改進措施:

  1、 在經營上抓好創收,在穩定今年物業經營規模的基礎上,明年加大招租力度和開發新的經營項目,并對樓內房屋進行清理,騰出空置房間用于物業經營(如1樓原樣宣室、4樓物業倉庫等),確保明年400萬的物業經營目標。但今年物業經營也有一些不穩定因素,泉水羔羊火鍋城、6樓光達、10樓本安3家客戶經營狀況存在問題,如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,所以要完成400萬的任務還有一定壓力。

  2、 大樓衛生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業分公司的經營發展,我們準備將衛生進行外包,從根本上解決“臟、亂、差“現象。

  3、 由于大樓設備本身先天不足,且已運行長達15年,造成大樓電力、電梯、中央空調、給排水管道等已無法正常使用,今年已發生多次空調管道穿孔漏水事件,我們將盡我們最大的努力做好設備、設施的各項保養,設備管理部對公司設備、設施進行一清查,了解公司設備設施的運行狀況,并請有關技術單位對公司設備提出改造方案,對水、電、空調、電梯等主要設備進行有計劃分階段的進行檢修和改造。重大專項改造項目,如鍋爐、電梯、中央空調管道等還希望得到公司的支持。

  4、 在穩定經營收入的同時減少物業經營支出,加強內部費用管理,物業經營成本的控制,設備設施的維修要做到有計劃,分步驟,材料采購建全供貨商網,貨比三家。要把物業經營費用控制在一定比例內。

  5、 安保方面做好監控設備的管理和消防工作的檢查,做到無重大安全事故的發生;做好值班記錄,特別是晚班巡查,要對巡查情況是否異常、是否有加班情況,并對加班人數、加班時間等情況進行記錄。

  6、 物業內部管理要從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手,創造一個有思想、有文化的物業管理環境。完善物業分公司內部制度的建立,以使物業分公司各崗位做到各司其職,有章可循,并配合公司內部機制的改革,進行物業崗位的定崗、定薪,保護大家工作的積極性。

  7、 按公司改制過度期管理辦法要求,堅持月會制度,在會上對一月工作進行總結,并進行講評。

物業的月工作總結9

  為規范潤豐物業的服務行為,讓您更加深入的了解物業日常工作內容,提高廣大住戶對物業服務工作的認知度,保障您在物業服務、管理活動中的知情、監督權。現就將物業公司**年12月份作總結進行公示,請各位領尚家人監督、批評指正.

  客 服 部

  物業客服前臺12月累計接待保修855項。其中物業維修855項,完成855項。累計接待客戶來訪1459次。

  鈴兒響叮當活動

  圣誕節到了,物業客服部為了活躍園區圣誕節的氣氛,表達管理處對業主深切的問候,樓管管家穿著圣誕老人的服飾、帶著可愛紅色的小帽子,為我們園區可愛的小朋友送圣誕禮物,看著小盆友那一張張帶著微笑的臉龐,讓行走在冬天冷風中我們,心中也是暖暖的。

  工 程 部

  原有車庫應急照明隨著使用年限到達5年,蓄電池老化,雖然地下車庫停電是小概率事件,但保障緊急情況下業主安全為物業公司首先要保障的。本月地下車庫增加新型應急照明,比原有應急照明亮度更高,位置更合理。如果業主在地庫時,停電將不會讓大家感到驚慌。

  業主家排水管道倒流,工程師傅緊急搶修疏通管道,只為還給業主一個舒適的居住環境。

  疏通管道時發現堵塞物其實就是我們的襪子、塑料袋等生活垃圾,他們本不應出現在污水管道。所以敬請業主在使用時勿要把垃圾隨水一塊沖走,這樣會很容易造成堵塞,污水倒流回家中。所以這點一定要注意哦。

  在20號樓供暖期間,有些新入住的租戶家暖氣遇到問題,工程師傅上門調試。對鍋爐房、供暖設施設備和供暖工作情況進行了檢查,更新鍋爐房標識,完善設施。確保業主度過一個安全又暖和的供暖季。

  在這些整修工作外還進行了裝修管理、設備間運行、公共設施維護、單元門維護等一些日常維修工作。

  在此對您給予工程師傅各項工作的理解與支持表示感謝。

  安 保 部

  關于亂停車現象溫馨提示

  溫馨提示園區業主(住戶):如下圖中的標志,消防通道路面禁止停私家汽車。如果出現緊急情況,私家汽車占用通道,導致急救車進入小區時困難,救援不及時出現意外等情況,這都是我們不愿意看到的。也是為業主創造良好的公共秩序,創造溫馨、舒適、整潔的社區環境。

  以上是亂停放車輛圖片,圖片中亂停放的車給其他業主造成出行不便,物業公司本月處理亂停車問題425次,很多業主以接送老人等借口騙進小區,并在不當位置長時間停放車輛,給園區帶來巨大風險。對此物業公司也將按照誠信記錄,對于長期違停車輛進行處理。

  感謝您的合作,祝您生活愉快!

  保 潔 部

  裝飾園區

  一年四季中百草凋零的冬天,不復夏季的百花爭艷。園林師傅為了讓冬季園區的景色更加美觀,專門給園區的花園裝飾一番,希望給廣大業主帶來一個多彩的冬天。

  但同時裝飾布景后出現人為攀折的現象,雖不值多少錢,多數業主也是為了逗孩子,但這確實不是一個好的示范,園區安全文明需要大家一起來維護。

  清理白色垃圾

  冬季大風較多,很多垃圾隨風飄起,為了小區環境質量的提升,將小區內外散落的塑料袋、食品包裝盒、飲料瓶、廢紙等白色垃圾進行清理。

  除了日常清潔,保潔員工每月進行大區域集中清理,保持公共區域的衛生。冬季氣溫較低,無法用水進行濕拖,待氣溫回暖后再統一進行清理。

  本月由于工作交接出現問題,公眾號推出較晚,在此表示誠摯的歉意。

物業的月工作總結10

  自今月xx月份入職xx公司以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。

  在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

  xx院的工作是xx月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。

  三、人員管理

  xx保員工調到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

  現有人員xx人,本月度共有x人離職和調職;

  其中x人調職到老xx,x人辭退。

  四、培訓

  對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,污跡的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  五、保潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

  (2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

  (3)完成對xx與xx的開荒工作。

  (4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養工作。

  (5)完成醫院垃圾的清運工作。

  (6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

  (7)完成xx外圍地面沖刷工作。

  (8)對xx底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

  (9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

  六、主要經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

  (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

  (3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責。

  (4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  七、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,四月的工作存在以下不足。

  (1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  (2)醫院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。

  (3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業的月工作總結11

  20xx年11月,對于保潔服務有限公司來講是開拓創新的一月,也是具有挑戰性的一月,緊隨公司的步伐,在公司領導正確指引下,在沐野公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來,對我們保潔工作帶來相應的難度,防凍、防水、防火及安全意識等,我們做了相應的調整。現將11月來的工作總結如下:

  一、完善各項規章制度,建立全新的內部管理制度

  通過對以往工作的分析、總結,物業保潔公司管理人員達成共識:提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業保潔公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,切實提高物業管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制:王蒙任源盛廣場項目經理,源盛廣場的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化養護、工程等工作,王永梅任寫字樓領班,做好本職工作外,協助項目經理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業保潔公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

  二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高

  作為物業保潔公司,不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業收入,從而提高企業經濟效益,樹立良好的企業形象。公司的領導起到模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階,物業保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓活動,學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業保潔規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,服裝統一等,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來,公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務”的工作理念,在實際的工作中,對于業主提出的意見,進行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用,對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決,最終的服務工作最終集中體現在保潔細節上,針對這個問題,我們做出了有效的處理,首先,我們從項目經理抓起,加大巡場力度,監督員工執行力上下功夫。根據項目現場的實際情況做出來相應的調整,工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

  三、節能降耗、及時匯報,管理效益明顯提高。

  物業保潔公司領導清醒的認識到,必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監控力度、節約耗材,發揮主人翁精神,遇事果斷冷靜,源盛廣場因為運營時間短,業主裝修工作量大,無形當中增加了工作量,只有這時才能顯示出保潔公司的重要性,必須做到隨丟隨清,及時反饋,及時匯報,能解決的就地解決,不能解決的匯報解決,始終給所有業主一個干凈的環境。四、12月工作目標和計劃。

  1、公司結合現有的人員編制做出調整,年關來勁,廣場入住率提高,原有保潔員工24人,先提升到28人,A/B/C座15人,地下車庫3人,地上廣場3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,裙樓1人,機動1人,主管2人。

  2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量,哪里出現問題,處理哪里問題,參考公司落實。

  3、12月份前,從外到內,從高到低,做一次全面突擊性保潔工作,為20xx年的到來做好鋪墊,工作目標主要是死角、細節。業主槯放的雜物,通知業主,三次沒能清理,由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發事件的應急措施,一些防水工具,除雪設備等。

  4、本次工作,一定做到防范意識強,工作效率高,效果顯著,目的明確。

  為XX廣場的保潔工作,我們一直在路上..........

物業的月工作總結12

  回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。12月份,帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:

  一、物業服務工作

  物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理。

  三、細致做好管理處財務工作

  耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

  四、認真負責抓好園區的綠化維護。

  當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。

  五、主要經驗及收獲

  工作的這段時間以來,完成了一些工作,取得了一些成績,總結起來有以下幾方面的經驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能一最快的速度把工作做好。

物業的月工作總結13

  一、自覺加強學習

  努力適應工作我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職職責務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務工作。

  自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

  一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好票據管理。

  二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。

  三是及時收繳服務費。結合xx的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,xx年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

  (二)用心主動地搞好文案管理。

  半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下兩方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。

  小區綠化工作是x月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值夏季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經驗和收獲

  在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

  (一)只有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

  (二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關系,才能在新的環境中持續好的工作狀態。

  (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。

  (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業管理服務費的協議資料了解不夠,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對xx年存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系;

  (二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

物業的月工作總結14

  一、月初業務員打款。及時快捷的對業務員差旅費打款表進行整理,發放,方便業務人員用款。

  二、月底正式工資發放。在整理工資時,對賬上有欠款的人員進行扣款,按照銀行規定的格式整理后,工行報送到銀行進行發放,交行通過郵件將將明細表發送后,由交行代發。

  三、收付現金。嚴格按照資金管理制度和備用金標準收付現金,備用金超標特殊情況報領導批準。

  四、協助進出口貿易公司兌換美元,滿足了公司對外幣現金的需要。。

  五、批量辦理工資卡。最近人員變動幅度減小,10月辦卡20張,11月辦卡12張,月底在收到人力資源的身份證復印證后及時的準備資料辦理新進員工工資卡,以備發工資時用,辦回后及時的發放工資卡。

  六、收退員工押金。新員工入職時,收取新員工的工裝,鞋三種押金。在離職時分別退回;新員工的飯卡押金,在退回飯卡時退回。

  七、去銀行拿回單。在去銀行時,從銀行中拿回銀行回單,對于銀行遺漏和丟失的回單,及時催促銀行人員補辦,在月結時對手中的回單進行清理。

  八、對工資卡號和費用卡號不符的人員進行更正。本月有一筆因為費用卡丟失銷戶的原因,費用沒能到賬,通過和本人取得聯系后,公司出具了新的卡號證對,及時的進行支付

  九、對換卡人員的新辦卡號進行登記。新員工新辦費用卡、卡號變換的人員較多,及時的更換銀行卡信息是很重要的。

  十、下月月資金計劃的編制。月底在保證正常的收付業務的情況下,催要各部門的資金計劃進行匯總編制。

物業的月工作總結15

  時光飛逝,不知不覺已經過去一個月,在這過去的一個月里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對這個月工作做一個總結。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

  通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。本月共接到各類報修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯絡函x張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。月末,我對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。本月樣板間共接到參觀組數xx組,參觀人數共計xx人。

  四、各項費用的收繳工作

  鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。本月共收取物業服務費用xx元;私家花園養護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

  五、經驗與收獲

  一個月以來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一個月的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  六、下個月工作計劃

  1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。

  3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。

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